David Ogilvy, padre de la publicidad moderna, dijo hace algunas décadas que había que dejar de tratar a los clientes en los comercios como «seres descerebrados» y que había que tratarles como si fueran de la familia. De ahí se acuñó la famosa frase de «el cliente siempre tiene la razón«, que aún se usa hoy en día, aunque no siempre sea justo.
Además de hacer impotentes a los empleados frente a algunas situaciones, da una ventaja injusta a clientes desagradables y maleducados e ignora el hecho de que puede haber clientes que sí se equivocan. Lo ideal sería encontrar un equilibrio inteligente para hacer felices tanto a clientes como empleados, y no crear ventajas a priori para ninguno de ellos.
Aquí tienes una selección de cosas muy molestas que si somos clientes, deberíamos dejar de hacer inmediatamente, si queremos que la gente que trabaja de cara al público, en este caso en supermercados, no nos odien cada vez que entremos a ellos.
1. Encontrar comida abierta, probada y abandonada
2. Encontrar productos perdidos en los sitios más insospechados ¿Seguro que los bebés comen ensaladas?
3. Personas que en tiempo de pandemia, no guarda las medidas de seguridad mínimas
4. Gente que pide que les busques algo y al volver han desaparecido
5. Clientes que piensas que eres su esclavo/a
6. «Efectivamente, si no vinieran clientes en festivo, cerraríamos»
7. Algunos ponen productos en otro lugares que no son el suyo con doble sentido, como broma…
8. Alguna gente hace cosas que demuestran su egoísmo y falta de empatía
9. Hay quien tiene ocurrencias peligrosas
10. «No, el almacén o la trastienda no es lo que algunos piensan»
11. «¿Clientes con prisa? Los demás tenemos tiempo para todo, no se preocupe»
12. Los malditos cupones de descuento
13. «Quiero pensar que en su casa dejan también las cosas de esta manera»
14. Los clientes son incansables e insaciables
15. ¡Los Black Friday! Aquí uno en Walmart
16. Las mismas bromitas, una y otra vez
17. «Alguien decidió que al final no se llevaba la tele»
18. Cuando sacan algo de su embalaje y lo dejan así tirado
19. Si dejas que tus hijos hagan esto, estáis maleducándoles. Además de confirmar que tú también lo estás
20. Gente que deja abandonada comida en los carritos
21. Personas que se ponen a regatear el precio como si estuviera en un rastrillo
22. Clientes que entran segundos antes de la hora del cierre
23. Cuando dejan su basura en los carros
24. «No soy un héroe, lo que quiero es un salario justo»
25. Cuando los clientes obstruyen el paso por ponerse a hablar en mitad del pasillo, sin pensar en los demás
